QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ GIỮA CÁC BÊN

1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng

Quyền

Công ty có quyền:

  • Ban hành, sửa đổi và công khai điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách liên quan trên website.
  • Thiết lập quy trình đăng ký, đặt hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và các hoạt động khác.
  • Thu các khoản phí dịch vụ theo chính sách giá đã công khai, nếu có.
  • Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản trong trường hợp người sử dụng vi phạm quy định của website hoặc pháp luật.
  • Áp dụng các biện pháp cần thiết để quản lý, bảo vệ và duy trì hoạt động của website.

Nghĩa vụ

Công ty có trách nhiệm:

  • Công khai điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và quy trình tham gia trên website.
  • Cung cấp thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về chương trình khuyến mại, điều kiện áp dụng trước khi người mua đặt hàng.
  • Bảo đảm website được vận hành an toàn, ổn định trong phạm vi khả năng và trách nhiệm của Công ty.
  • Áp dụng biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng và thông tin thuộc phạm vi bảo mật.
  • Tiếp nhận, xử lý yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người sử dụng theo quy định.
  • Giám sát, ngăn chặn và xử lý các hành vi vi phạm pháp luật hoặc quy định của website.
  • Phối hợp, cung cấp thông tin và dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

2. Quyền và nghĩa vụ của người bán

Trong trường hợp website cho phép tổ chức, cá nhân khác tham gia bán hàng, người bán có các quyền và nghĩa vụ sau:

Quyền

Người bán được:

  • Đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động bán hàng theo quy định.
  • Quyết định hàng hóa, dịch vụ, giá bán và chương trình khuyến mại trong phạm vi pháp luật cho phép.
  • Sử dụng các công cụ và hạ tầng kỹ thuật mà website cung cấp.
  • Tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh trong phạm vi được phép.
  • Được thanh toán theo thỏa thuận và chính sách áp dụng.
  • Được tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh và khiếu nại.

Nghĩa vụ

Người bán có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về người bán, hàng hóa, dịch vụ và giao dịch.
  • Bảo đảm chất lượng, nguồn gốc, tính hợp pháp của hàng hóa, dịch vụ.
  • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
  • Không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị cấm; hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật.
  • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế, hóa đơn và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định.
  • Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của người mua được tiếp cận trong quá trình giao dịch.
  • Phối hợp với Công ty và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý các hành vi vi phạm.

Trường hợp Công ty trực tiếp bán hàng hóa trên website, Công ty đồng thời thực hiện quyền và nghĩa vụ của người bán đối với giao dịch đó.

3. Quyền và nghĩa vụ của người mua

Quyền

Người mua được:

  • Được bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định của pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng.
  • Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, khuyến mại và người bán.
  • Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng được cung cấp.
  • Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật của website và pháp luật.
  • Được gửi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại và được giải quyết theo quy định.

Nghĩa vụ

Người mua có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và đầy đủ để thực hiện giao dịch.
  • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo đơn hàng và phương thức thanh toán đã lựa chọn.
  • Kiểm tra thông tin sản phẩm, giá, khuyến mại, giao hàng và các điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng.
  • Tuân thủ điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách được công khai trên website.
  • Không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, xâm phạm dữ liệu cá nhân hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.

4. Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản

Công ty có thể tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của người bán hoặc người mua nếu:

  • Vi phạm điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch;
  • Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác;
  • Có hành vi gian lận, lừa đảo;
  • Vi phạm pháp luật;
  • Xâm phạm an toàn hệ thống hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của người khác;
  • Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Hoặc thuộc các trường hợp khác được công khai trên website.

Việc xử lý tài khoản không làm mất đi các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt.

5. Giải quyết yêu cầu, phản ánh và khiếu nại

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, thiện chí và hợp tác.

Mọi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến hoạt động trên website có thể gửi đến:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THẮNG LỢI SÓC SƠN

  • Mã số doanh nghiệp: 0107526973
  • Địa chỉ: Số 58, Khu D, Quốc lộ 3, Xã Sóc Sơn, TP. Hà Nội
  • Điện thoại: 0944.25.27.29 – 0986.40.50.68 – 0913.40.68.99
  • Email: Congtythangloisocson@gmail.com
  • Website: dienmayvn.com

Công ty tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu theo tính chất vụ việc, chính sách được công khai và quy định pháp luật.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

6. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 08/09/2026.

Các bên khi tham gia hoạt động trên dienmayvn.com có trách nhiệm tuân thủ quyền, nghĩa vụ và các điều kiện được quy định tại chính sách này, các chính sách khác được công khai trên website và quy định pháp luật có liên quan.