PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:

Trực tuyến: Email: Congtythangloisocson@gmail.com hoặc thông qua các kênh liên hệ được công khai trên website dienmayvn.com.
Điện thoại: 0944.25.27.29 – 0986.40.50.68 – 0913.40.68.99.
Trực tiếp: Tại địa chỉ Số 58, Khu D, Quốc lộ 3, Xã Sóc Sơn, TP. Hà Nội.

Quy trình xử lý gồm các bước:

Bước 1: Tiếp nhận và ghi nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Bước 2: Kiểm tra thông tin, nội dung vụ việc và các tài liệu liên quan.

Bước 3: Trao đổi với khách hàng và các bên liên quan để xác minh, làm rõ.

Bước 4: Đưa ra phương án xử lý và thông báo kết quả cho khách hàng.

Bước 5: Thực hiện phương án đã thống nhất hoặc theo quy định pháp luật.

Phản hồi ban đầu: Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
Yêu cầu thông tin, tài khoản, đơn hàng: Dự kiến xử lý trong 03–05 ngày làm việc.
Khiếu nại về sản phẩm, giao hàng, đổi trả, bảo hành: Dự kiến xử lý trong 07 ngày làm việc.
Vụ việc phức tạp hoặc cần phối hợp với bên thứ ba: Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn; Công ty sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến cho khách hàng.

Thời gian trên không bao gồm thời gian khách hàng bổ sung thông tin hoặc thời gian chờ cơ quan, đơn vị có thẩm quyền phối hợp xử lý.

Công ty có thể áp dụng các biện pháp phù hợp như:

Kiểm tra thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch và trao đổi với khách hàng.
Yêu cầu cung cấp hình ảnh, video, hóa đơn hoặc tài liệu liên quan khi cần thiết.
Phối hợp với người bán, đơn vị vận chuyển, đơn vị bảo hành và các bên liên quan.
Thực hiện đổi trả, bảo hành, hoàn tiền hoặc biện pháp xử lý khác theo chính sách của website và quy định pháp luật.
Trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Công ty có quyền phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THẮNG LỢI SÓC SƠN