A. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Đặt cọc phí vận chuyển và thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Khách hàng đặt hàng qua website hoặc kênh liên hệ chính thức; Điện Máy VN xác nhận mẫu mã, giá bán, địa chỉ, phí vận chuyển và tổng số tiền.

• Khách hàng chuyển khoản đặt cọc trước khoản tiền tương đương phí vận chuyển đã được báo và đồng ý.

• Tiền cọc được cấn trừ vào tổng nghĩa vụ thanh toán; khi giao thành công, khách hàng thanh toán phần còn lại theo xác nhận đơn hàng, không trả lại khoản phí đã cọc lần thứ hai.

• COD chỉ áp dụng khi đơn vị vận chuyển hỗ trợ và đơn hàng đáp ứng điều kiện thu hộ. Nếu không hỗ trợ COD, hai bên thống nhất phương án chuyển khoản trước khi gửi hàng.

2. Chuyển khoản toàn bộ

Khách hàng có thể thanh toán trước toàn bộ giá trị sản phẩm và phí vận chuyển vào tài khoản được xác nhận qua kênh chính thức. Đơn hàng được xử lý sau khi ghi nhận thanh toán.

3. Xử lý tiền cọc khi hủy đơn

Nếu đơn chưa phát sinh chi phí vận chuyển, việc hoàn cọc được thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật. Nếu khách tự ý hủy hoặc từ chối nhận không có căn cứ chính đáng sau khi hàng đã gửi, Điện Máy VN đối soát chi phí vận chuyển, hoàn hàng thực tế và thông báo cách xử lý tiền cọc theo thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật. Nếu lỗi thuộc Điện Máy VN hoặc khách có quyền hủy theo pháp luật, việc hoàn tiền được xử lý tương ứng; không mặc định khấu trừ phí vận chuyển.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm lỗi, hỏng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển. Nằm trong chính sách đổi trả sản phẩm của Điện Máy VN.
• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và chưa giặt là (nếu là sản phẩm vải).
• Thời gian đổi trả nhỏ hơn 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Chi phí bảo hành/vận chuyển: khách hàng chịu chi phí theo bảng đổi trả chi tiết.

2. Thời gian & cách thông báo đổi/trả

• Thông báo trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Vui lòng liên hệ ngay Điện Máy VN qua kênh đặt hàng (Hotline/Inbox) để được hướng dẫn.