Điện Máy Việt Nam tôn trọng quyền lợi của khách hàng và cam kết xử lý các trường hợp hủy đơn hàng, chấm dứt việc cung cấp dịch vụ và hoàn tiền một cách minh bạch, phù hợp với từng giao dịch và quy định hiện hành.

1. Trường hợp khách hàng yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ trong trường hợp đơn hàng chưa được giao hoặc dịch vụ chưa được thực hiện, tùy thuộc vào tình trạng xử lý thực tế.

Khách hàng vui lòng liên hệ với Điện Máy Việt Nam trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

2. Trường hợp đơn hàng chưa được xử lý

Nếu khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc trước khi dịch vụ được thực hiện, Điện Máy Việt Nam sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và hỗ trợ hủy theo yêu cầu nếu đáp ứng điều kiện áp dụng.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, số tiền hoàn lại sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán phù hợp.

3. Trường hợp đơn hàng đã được giao

Đối với đơn hàng đã được giao hoặc sản phẩm đã được khách hàng tiếp nhận, việc hủy đơn hàng và hoàn tiền sẽ được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Điện Máy Việt Nam.

Tùy từng sản phẩm, tình trạng sản phẩm và nguyên nhân yêu cầu hoàn trả, khách hàng có thể được hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định áp dụng.

4. Trường hợp Điện Máy Việt Nam chấm dứt cung cấp

Điện Máy Việt Nam có thể từ chối hoặc chấm dứt việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ trong một số trường hợp như:

  • Sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp.
  • Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
  • Phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng dịch vụ không đúng quy định.
  • Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Các trường hợp bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện, Điện Máy Việt Nam sẽ thông báo và thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

5. Điều kiện hoàn tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng khi:

  • Đơn hàng đã thanh toán nhưng được hủy trước khi giao hàng theo điều kiện áp dụng.
  • Sản phẩm thuộc trường hợp được hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
  • Điện Máy Việt Nam không thể tiếp tục cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi khách hàng đã thanh toán.
  • Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

Số tiền hoàn sẽ được xác định dựa trên giá trị khách hàng đã thanh toán và các khoản chi phí thực tế phát sinh theo từng trường hợp.

6. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán phù hợp.

Đối với khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản, tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản do khách hàng cung cấp sau khi thông tin được xác nhận.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác thông tin cần thiết để quá trình hoàn tiền được thực hiện thuận lợi.

7. Trường hợp không được hoàn tiền

Việc hoàn tiền có thể không được áp dụng đối với các trường hợp:

  • Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn dẫn đến hư hỏng.
  • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi bên không được ủy quyền.
  • Yêu cầu không đáp ứng điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền được công bố.
  • Các chi phí phát sinh đã được khách hàng xác nhận và thực tế đã phát sinh, tùy từng trường hợp.

8. Liên hệ yêu cầu hủy và hoàn tiền

Khách hàng có nhu cầu hủy đơn hàng, chấm dứt dịch vụ hoặc yêu cầu hoàn tiền vui lòng liên hệ:

ĐIỆN MÁY VIỆT NAM
📞 Hotline: 0975.157.079
📧 Email: Congtythangloisocson@gmail.com
📍 Địa chỉ: Số 58, Khu D, Quốc Lộ 3, Xã Sóc Sơn, TP. Hà Nội
🌐 Website: dienmayvn.com