Điện Máy Việt Nam luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đảm bảo quyền lợi trong quá trình sử dụng sản phẩm. Chính sách này quy định các trường hợp đổi trả và hoàn tiền khi khách hàng mua sản phẩm tại dienmayvn.com.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm có tình trạng không phù hợp với thông tin đã được xác nhận khi đặt hàng.
• Các trường hợp khác được Điện Máy Việt Nam xem xét và chấp thuận theo từng đơn hàng.

Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn và các giấy tờ đi kèm (nếu có), trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho Điện Máy Việt Nam trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.

Thời gian và điều kiện đổi trả cụ thể có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm, nhà sản xuất hoặc chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm.

Đối với sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, việc đổi trả sẽ được thực hiện theo điều kiện và quy định tương ứng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Điện Máy Việt Nam có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tác động, sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• Sản phẩm bị trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng do khách hàng sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc giấy tờ đi kèm trong trường hợp các yếu tố này là điều kiện cần để thực hiện đổi trả.
• Yêu cầu đổi trả không đáp ứng điều kiện áp dụng của sản phẩm hoặc chương trình mua hàng.

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng thực hiện đổi trả theo các bước:

Bước 1: Liên hệ với Điện Máy Việt Nam qua hotline 0975.157.079 hoặc email Congtythangloisocson@gmail.com.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề của sản phẩm. Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm để hỗ trợ kiểm tra.

Bước 3: Điện Máy Việt Nam tiếp nhận và kiểm tra thông tin, xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

Bước 4: Nếu yêu cầu đáp ứng điều kiện đổi trả, hai bên thống nhất phương thức nhận lại sản phẩm và đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

5. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng được hoàn tiền, số tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán phù hợp và theo thỏa thuận giữa hai bên.

• Đối với thanh toán chuyển khoản: tiền hoàn được chuyển vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
• Đối với các phương thức thanh toán khác: Điện Máy Việt Nam sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

6. Chi phí đổi trả

Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Điện Máy Việt Nam sẽ xem xét và hỗ trợ chi phí đổi trả theo từng trường hợp.

Đối với các trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

7. Thông tin liên hệ

Khách hàng cần hỗ trợ về đổi trả và hoàn tiền vui lòng liên hệ:

ĐIỆN MÁY VIỆT NAM
📞 Hotline: 0975.157.079
📧 Email: Congtythangloisocson@gmail.com
📍 Địa chỉ: Số 58, Khu D, Quốc Lộ 3, Xã Sóc Sơn, TP. Hà Nội
🌐 Website: dienmayvn.com