CHÍNH SÁCH VỀ ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách này áp dụng đối với hàng hóa được khách hàng mua và đặt hàng trên website dienmayvn.com.

1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng so với đơn hàng.
  • Sản phẩm không đúng thông tin đã được Công ty xác nhận.
  • Các trường hợp khác được Công ty chấp thuận hoặc theo quy định của pháp luật.

Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn và các giấy tờ liên quan (nếu có), trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất, vận chuyển.

Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng, tự ý sửa chữa, hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc không đáp ứng điều kiện đổi trả, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2. Thời hạn yêu cầu

  • Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Đối với lỗi kỹ thuật, bảo hành hoặc các trường hợp đặc thù của từng sản phẩm, thời hạn thực hiện theo chính sách bảo hành hoặc điều kiện được công bố tại thời điểm mua hàng.
  • Các trường hợp phát sinh do lỗi của Công ty hoặc nhà sản xuất sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng liên hệ Công ty qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ trên website và cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả.

Bước 2: Công ty tiếp nhận, kiểm tra thông tin và có thể yêu cầu hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan.

Bước 3: Công ty thông báo kết quả và phương án xử lý cho khách hàng.

Bước 4: Khách hàng gửi/trả sản phẩm theo hướng dẫn của Công ty.

Bước 5: Sau khi kiểm tra sản phẩm, Công ty thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.

4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

  • Đổi hàng: Công ty đổi sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm khác theo thỏa thuận với khách hàng.
  • Trả hàng: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Công ty hướng dẫn.
  • Hoàn tiền: Thực hiện bằng phương thức chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán phù hợp với giao dịch ban đầu.
  • Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

5. Chi phí đổi trả

  • Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển, Công ty chịu chi phí đổi trả và vận chuyển liên quan.
  • Nếu khách hàng đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc lý do không thuộc trách nhiệm của Công ty, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh do khách hàng chịu, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
  • Trường hợp phát sinh chi phí khác, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

6. Liên hệ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THẮNG LỢI SÓC SƠN

  • Mã số doanh nghiệp: 0107526973
  • Địa chỉ: Số 58, Khu D, Quốc lộ 3, Xã Sóc Sơn, TP. Hà Nội
  • Điện thoại: 0944.25.27.29 – 0986.40.50.68 – 0913.40.68.99
  • Email: Congtythangloisocson@gmail.com
  • Website: dienmayvn.com